Le pin's AI d'Humane, généralement moqué, n'est pas vraiment un succès de vente, comme le montrent des documents de vente internes publiés par The Verge.
En effet, les retours semblent actuellement dépasser les nouveaux achats. Tant d'exemplaires ont été retournés que l'on n'en trouve plus que 7.000 dans la nature. L'entreprise avait autrefois espéré pouvoir vendre 100.000 exemplaires la première année.
Jusqu'à présent, environ 10.000 unités ont été vendues et 3.000 ont été retournées, ce qui laisse les 7.000 unités mentionnées entre les mains des consommateurs. Cet appareil coûte 700 dollars, je l'aurais donc naturellement rendu après avoir appris qu'il ne pouvait en fait rien faire d'utile. Ne feriez-vous pas de même ? C'est pour cette raison que plus de 1.000 précommandes ont été annulées lorsque les premières critiques sont arrivées.
Nous l'appelions la "solution à aucun problème technique" et avions du mal à comprendre à qui il était destiné. C'était avant que l'accessoire du chargeur ne devienne un risque potentiel d'incendie, ce qui a encore renforcé l'image du produit comme exemple ultime d'hubris technique. Ce n'est pas pour rien que le célèbre vlogueur tech Marques Brownlee a qualifié l'appareil de "pire produit" qu'il ait jamais testé.
Humane a tenté de renverser la vapeur, en essayant notamment de trouver une entreprise plus importante à intégrer dans son portefeuille. Selon le New York Times, HP aurait envisagé un rachat. En outre, selon The Information, l'entreprise négocierait activement avec des investisseurs.
Humane s'est montré indigné par le reportage de The Verge. La porte-parole Zoz Cuccias a parlé d'"inexactitudes" dans les données financières, mais n'est pas entrée dans les détails. Au lieu de cela, elle a déclaré : "Nous n'avons rien d'autre à dire, car nous ne faisons pas de commentaires sur les données financières, et nous allons transmettre l'affaire à nos avocats".
The Verge rapporte que l'entreprise ne gère pas d'installation de retraitement, ce qui constitue une autre source de revenus perdue. Le problème serait dû à une restriction avec le partenaire réseau T-Mobile, qui ne permettrait pas à Humane d'attribuer l'un de ces pins à un deuxième utilisateur. Les pins retournés pourraient être destinés à la casse, mais Humane conserve pour l'instant les pins retournés en espérant que le problème avec T-Mobile sera résolu.
L'entreprise a publié des mises à jour logicielles pour répondre aux commentaires des utilisateurs. Peut-être le vaisseau pourra-t-il se réparer lui-même. Reste la question de savoir s'il faut dépenser 700 dollars pour un deuxième appareil dont les performances sont inférieures à celles d'un smartphone. La même question se pose pour un appareil à 200 dollars. On te surveille, Rabbit.
