DraftKings et White Hat Gaming doivent payer une amende totale de 22 500 dollars à l'État du Connecticut après que leurs machines à sous en ligne n'ont pas pu payer les gains aux joueurs pendant une semaine entière. Comme le rapporte NBC News, c'est l'autorité de protection des consommateurs de l'Etat qui a découvert les machines à sous non payantes et a imposé les amendes.
Le site de paris sportifs et de jeux de hasard a reçu une amende de 19.000 dollars et White Hat Gaming une amende de 3.500 dollars. Le site avait promis à ses joueurs que sa machine à sous en ligne Deal or No Deal Banker's Bonanza leur verserait 95 cents pour chaque dollar collecté par les joueurs. Un rapport de l'autorité de protection des consommateurs a toutefois révélé que la machine à sous n'avait pas versé un seul centime rouge entre le 15 et le 21 août de l'année dernière. Au total, 522 joueurs avaient misé près de 24 000 dollars sur plus de 20 569 tours dans la machine, qui a refusé de payer les gains pendant cette période.
Un fichier mal chargé a entraîné un dysfonctionnement de la machine, privant les joueurs des gains annoncés. Après que DraftKings et White Hat Gaming aient localisé le fichier défectueux et l'aient identifié comme étant la cause du dysfonctionnement, le jeu a été remis en service le 22 août 2023.
Le rapport indiquait également que DraftKings et White Hat Gaming n'avaient signalé la machine défectueuse aux autorités de l'État que lorsque l'agence de protection des consommateurs avait demandé des informations l'année dernière. Un joueur a raconté au site de jeux de hasard qu'il avait joué "quelques centaines de tours" à 20 cents le tour et que la machine n'avait jamais payé "un seul tour gagnant ou un gain partiel", selon le rapport. Les responsables de DraftKings ont réagi à plusieurs plaintes par des messages tels que "Je comprends qu'il puisse être frustrant d'avoir un peu de malchance, mais je peux vous assurer qu'il n'y a rien qui cloche avec le jeu lui-même".
La machine à sous a conservé ses gains pendant une semaine supplémentaire, jusqu'à ce que White Hat Gaming découvre l'erreur et répare le logiciel une deuxième fois. Le rapport de l'État indique également que tous les clients ont reçu des remboursements "sans que DraftKings ne les en informe", précise le rapport.
Un porte-parole du ministère de la consommation a déclaré à NBC News que White Hat Gaming avait répondu "rapidement" aux demandes des enquêteurs. La réponse de DraftKings n'était toutefois "pas satisfaisante".
