DraftKings e White Hat Gaming sono state multate per un totale di 22.500 dollari dallo stato del Connecticut dopo che le loro slot machine online non hanno pagato le vincite ai giocatori per un'intera settimana. Come riporta NBC News, l'agenzia di protezione dei consumatori dello stato ha scoperto le slot machine che non pagavano e ha imposto le sanzioni.
Il sito di scommesse sportive e gioco d'azzardo è stato multato di 19.000 dollari e White Hat Gaming di 3.500 dollari. Il sito aveva promesso ai suoi giocatori che la sua slot machine online Deal or No Deal Banker's Bonanza avrebbe pagato 95 centesimi per ogni dollaro incassato dai giocatori. Tuttavia, un rapporto dell'Agenzia per la protezione dei consumatori ha rilevato che la slot machine non ha versato un solo centesimo rosso tra il 15 e il 21 agosto dello scorso anno. In totale, 522 giocatori hanno scommesso quasi 24.000 dollari su oltre 20.569 giri della macchina, che si è rifiutata di pagare qualsiasi vincita durante questo periodo.
Un file caricato in modo errato ha causato il malfunzionamento della macchina, negando ai giocatori la vincita pubblicizzata. Dopo che DraftKings e White Hat Gaming hanno rintracciato il file difettoso e lo hanno identificato come la causa del malfunzionamento, il gioco è stato rimesso in funzione il 22 agosto 2023.
Il rapporto ha anche notato che DraftKings e White Hat Gaming non hanno segnalato la macchina difettosa alle autorità statali fino a quando l'Agenzia per la Protezione dei Consumatori non ha richiesto informazioni l'anno scorso. Un giocatore ha dichiarato al sito di gioco d'azzardo di aver giocato "alcune centinaia di giri" a 20 centesimi per giro e che la macchina non ha mai pagato "un solo giro vincente o una vincita parziale", secondo il rapporto. I funzionari di DraftKings hanno risposto a diversi reclami con messaggi del tipo: "Capisco che possa essere frustrante avere una serie di perdite, ma posso assicurarvi che non c'è nulla di sbagliato nel gioco stesso".
La slot machine ha mantenuto le vincite per un'altra settimana, finché White Hat Gaming non ha scoperto l'errore e ha riparato il software una seconda volta. Il rapporto dello Stato afferma anche che tutti i clienti hanno ricevuto il rimborso "senza che DraftKings li abbia avvisati", secondo il rapporto.
Un portavoce del Dipartimento per la tutela dei consumatori ha dichiarato a NBC News che White Hat Gaming ha risposto "rapidamente" alle richieste degli investigatori. Tuttavia, la risposta di DraftKings non è stata "soddisfacente".
