Spotify hat nach eigenen Angaben damit begonnen, Rückerstattungen für sein bald eingestelltes Car Thing anzubieten. Wie das Unternehmen am Donnerstag gegenüber Engadget erklärte, können sich Kunden mit einem Kaufnachweis (z.B. einer per E-Mail zugesandten Rechnung) seit vergangenem Freitag an den Kundenservice wenden, um ihr Geld für das Streaming-Gerät zurückerstattet zu bekommen.
Spotify hat für seine Ankündigung von letzter Woche, alle Car Thing-Geräte am 9. Dezember 2024 abzuschalten, einige Kritik einstecken müssen. Das Unternehmen beschrieb seine Entscheidung als „Teil unserer anhaltenden Bemühungen, unser Produktangebot zu rationalisieren“ (d.h. Kosten zu senken) und dass es Spotify ermöglichen werde, „sich auf die Entwicklung neuer Funktionen und Verbesserungen zu konzentrieren, die letztendlich allen Spotify-Nutzern ein besseres Erlebnis bieten werden“.
TechCrunch berichtet, dass Nutzer der Generation Z ihre Frustration in Videos auf TikTok zum Ausdruck brachten, während andere sich in DMs auf X (Twitter) und direkt beim Kundendienst über Spotify beschwerten. Einige Nutzer behaupteten, dass die Kundendienstmitarbeiter von Spotify nur ein paar Monate kostenlosen Premium-Zugang anboten, während anderen gesagt wurde, dass niemand eine Rückerstattung erhalten würde. Es ist nicht klar, ob sich jemand nach dem letzten Freitag gemeldet hat, als Spotify die Rückerstattungen einstellte.
Andere gingen viel weiter. Billboard berichtete zuerst über eine Sammelklage, die am 28. Mai beim US-Bezirksgericht für den südlichen Bezirk von New York eingereicht wurde. In der Klage wird Spotify beschuldigt, die Kunden von Car Thing in die Irre geführt zu haben, indem es ein 90-Dollar-Produkt verkaufte, das bald veraltet sein würde, ohne eine Rückerstattung anzubieten – ein durchaus berechtigtes Argument.
Bemerkenswert ist, dass Spotify nach eigenen Angaben seit letzter Woche Rückerstattungen anbietet, während die Klage erst am Dienstag eingereicht wurde. Wenn die Aussage des Unternehmens, dass die Rückerstattungen am 24. Mai beginnen, richtig ist, sind die Rückerstattungen keine direkte Reaktion auf die Klage. (Obwohl es möglich ist, dass das Unternehmen sie in Erwartung der Klage angeboten hat).
Unabhängig davon sollte jedem, der sich mit einer gültigen Quittung an den Kundendienst wendet, eine Rückerstattung angeboten werden. Wenn Sie dies in der Zwischenzeit versucht haben und abgelehnt wurden, empfehlen wir Ihnen, sich erneut an das Unternehmen zu wenden.
