Spotify ha dichiarato di aver iniziato a offrire rimborsi per il suo Car Thing, che presto verrà dismesso. Come l'azienda ha spiegato giovedì a Engadget, i clienti che dispongono di una prova d'acquisto (ad esempio una fattura inviata via e-mail) possono contattare il servizio clienti da venerdì scorso per ottenere il rimborso del dispositivo di streaming.
La scorsa settimana Spotify ha ricevuto critiche per aver annunciato la chiusura di tutti i dispositivi Car Thing il 9 dicembre 2024. L'azienda ha descritto la sua decisione come "parte dei nostri continui sforzi per razionalizzare la nostra offerta di prodotti" (cioè ridurre i costi) e che permetterà a Spotify di "concentrarsi sullo sviluppo di nuove funzionalità e miglioramenti che, in ultima analisi, forniranno un'esperienza migliore per tutti gli utenti di Spotify".
TechCrunch riporta che gli utenti della Generazione Z hanno espresso la loro frustrazione in video su TikTok, mentre altri si sono lamentati di Spotify nei DM su X (Twitter) e direttamente al servizio clienti. Alcuni utenti hanno affermato che i rappresentanti del servizio clienti di Spotify hanno offerto solo pochi mesi di accesso premium gratuito, mentre ad altri è stato detto che nessuno avrebbe ricevuto un rimborso. Non è chiaro se qualcuno si sia messo in contatto dopo venerdì scorso, quando Spotify ha smesso di offrire rimborsi.
Altri sono andati ben oltre. Billboard ha riferito per la prima volta di un'azione legale collettiva depositata il 28 maggio presso il tribunale distrettuale degli Stati Uniti per il distretto meridionale di New York. La causa accusa Spotify di aver ingannato i clienti di Car Thing vendendo un prodotto da 90 dollari che sarebbe presto diventato obsoleto senza offrire un rimborso - un'argomentazione perfettamente valida.
È da notare che Spotify afferma di offrire i rimborsi dalla scorsa settimana, mentre la causa è stata presentata solo martedì. Se la dichiarazione dell'azienda secondo cui i rimborsi inizieranno il 24 maggio è corretta, i rimborsi non sono una risposta diretta alla causa. (Anche se è possibile che la società li abbia offerti in previsione della causa).
In ogni caso, a chiunque contatti il servizio clienti con una ricevuta valida dovrebbe essere offerto un rimborso. Se nel frattempo avete provato a farlo e vi è stato rifiutato, vi consigliamo di contattare nuovamente l'azienda.
