Spotify a déclaré avoir commencé à proposer des remboursements pour son service Car Thing, qui sera bientôt abandonné. Comme l'entreprise l'a expliqué jeudi à Engadget, les clients disposant d'une preuve d'achat (par exemple une facture envoyée par e-mail) peuvent, depuis vendredi dernier, contacter le service client pour se faire rembourser l'appareil de streaming.
Spotify a essuyé quelques critiques pour l'annonce faite la semaine dernière de l'arrêt de tous les appareils Car Thing le 9 décembre 2024. La société a décrit sa décision comme faisant "partie de nos efforts continus pour rationaliser notre offre de produits" (c'est-à-dire réduire les coûts) et que cela permettrait à Spotify de "se concentrer sur le développement de nouvelles fonctionnalités et améliorations qui, à terme, offriront une meilleure expérience à tous les utilisateurs de Spotify".
TechCrunch rapporte que les utilisateurs de la génération Z ont exprimé leur frustration dans des vidéos sur TikTok, tandis que d'autres se sont plaints de Spotify dans des DM sur X (Twitter) et directement auprès du service clientèle. Certains utilisateurs ont affirmé que les représentants du service clientèle de Spotify n'offraient que quelques mois d'accès premium gratuit, tandis que d'autres se voyaient dire que personne ne serait remboursé. Il n'est pas clair si quelqu'un s'est manifesté après vendredi dernier, lorsque Spotify a cessé de rembourser.
D'autres sont allés beaucoup plus loin. Billboard a d'abord fait état d'un recours collectif déposé le 28 mai auprès du tribunal de district américain pour le district sud de New York. La plainte accuse Spotify d'avoir induit en erreur les clients de Car Thing en vendant un produit à 90 dollars qui deviendrait bientôt obsolète, sans proposer de remboursement - un argument tout à fait justifié.
Il est remarquable que Spotify affirme proposer des remboursements depuis la semaine dernière, alors que la plainte n'a été déposée que mardi. Si l'affirmation de l'entreprise selon laquelle les remboursements commenceront le 24 mai est correcte, les remboursements ne sont pas une réponse directe à la plainte. (Bien qu'il soit possible que l'entreprise les ait proposés en prévision de la plainte).
Indépendamment de cela, toute personne s'adressant au service clientèle avec un reçu valide devrait se voir proposer un remboursement. Si vous avez essayé de le faire entre-temps et que vous avez essuyé un refus, nous vous recommandons de vous adresser à nouveau à l'entreprise.
