Il 29 gennaio Amazon ha iniziato a inserire la pubblicità nell'esperienza di visione degli abbonati a Prime Video. L'azienda aveva annunciato il cambiamento lo scorso anno, comunicando ai clienti che avrebbe iniziato a mostrare "pubblicità limitata" nei suoi film e spettacoli per "investire in contenuti coinvolgenti e far crescere questo investimento nel tempo". Chi non vuole vedere la pubblicità dovrà pagare un extra di 3 dollari al mese. Non è stato menzionato il fatto che anche l'accesso alle funzioni Dolby sarà rimosso se gli abbonati optano per la versione finanziata dalla pubblicità. Il cambiamento è stato scoperto per la prima volta dalla testata tecnologica tedesca 4kfilme e confermato da Forbes.
Forbes ha testato la modifica mandando in onda un episodio di Jack Ryan codificato con video Dolby Vision High Dynamic Range e audio Dolby Atmos su un televisore che supporta tali tecnologie. La pubblicazione ha notato che i riquadri che appaiono sopra il video per confermare che Dolby Vision e Atmos sono abilitati erano assenti quando si utilizzava un account con supporto pubblicitario. Quando si giocava con un account senza pubblicità, questi riquadri venivano visualizzati normalmente.
Ciò significa che i clienti che vogliono continuare a riprodurre video con Dolby Vision e Atmos abilitati e non vogliono che i loro spettacoli e film siano interrotti dalla pubblicità dovranno pagare i 3 dollari in più al mese oltre al canone di abbonamento. Forbes ha anche scoperto che gli account senza pubblicità avranno comunque accesso all'HDR10+, una tecnologia simile al Dolby Vision.
Come prevedibile, gli abbonati non sono soddisfatti di questo cambiamento, per cui è stata intentata una causa collettiva contro l'azienda presso un tribunale federale californiano. L'azione legale accusa Amazon di aver violato le leggi sulla protezione dei consumatori e definisce il cambiamento "ingannevole" e "ingiusto". Sostiene che coloro che hanno già pagato un abbonamento Prime di un anno si aspettano un'esperienza di visione ininterrotta, come promesso da Amazon. Ma poiché anche loro sono interessati dall'ultimo sviluppo, "Amazon li sta privando delle legittime aspettative a cui hanno diritto". L'azione legale collettiva chiede almeno 5 milioni di dollari di danni e un'ingiunzione "che proibisca la condotta ingannevole di [Amazon]".
