Am 29. Januar hat Amazon damit begonnen, Werbung in das Seherlebnis von Prime-Video-Abonnenten einzublenden. Das Unternehmen kündigte die Änderung im vergangenen Jahr an und teilte seinen Kunden mit, es werde damit beginnen, „begrenzte Werbung“ in seinen Filmen und Sendungen zu zeigen, um „in fesselnde Inhalte zu investieren und diese Investition über einen längeren Zeitraum zu steigern“. Wer keine Werbung sehen will, muss einen Aufpreis von 3 Dollar pro Monat zahlen. Unerwähnt blieb, dass der Zugang zu Dolby-Funktionen ebenfalls wegfällt, wenn sich Abonnenten für die werbefinanzierte Variante entscheiden. Die Änderung wurde zuerst von der deutschen Tech-Publikation 4kfilme entdeckt und von Forbes bestätigt.
Forbes testete die Änderung, indem es eine Episode von Jack Ryan, die mit Dolby Vision High Dynamic Range Video und Dolby Atmos Sound kodiert war, auf einem Fernseher ausstrahlte, der diese Technologien unterstützt. Die Publikation stellte fest, dass die Kästchen, die über dem Video angezeigt werden, um zu bestätigen, dass Dolby Vision und Atmos aktiviert sind, fehlten, wenn ein werbeunterstütztes Konto verwendet wurde. Beim Abspielen mit einem werbefreien Account wurden diese Kästchen wie gewohnt angezeigt.
Das bedeutet, dass Kunden, die weiterhin Videos mit aktiviertem Dolby Vision und Atmos abspielen möchten und nicht möchten, dass ihre Sendungen und Filme durch Werbung unterbrochen werden, die zusätzlichen 3 Dollar pro Monat zusätzlich zu ihrer Abonnementgebühr zahlen müssen. Forbes hat auch herausgefunden, dass werbefreie Konten weiterhin Zugang zu HDR10+ haben, einer Technologie, die mit Dolby Vision vergleichbar ist.
Wie nicht anders zu erwarten, sind die Abonnenten mit dieser Änderung unzufrieden, so dass eine Sammelklage gegen das Unternehmen bei einem kalifornischen Bundesgericht eingereicht wurde. Die Klage wirft Amazon vor, gegen Verbraucherschutzgesetze zu verstoßen, und bezeichnet die Änderung als „irreführend“ und „unfair“. Sie argumentiert, dass diejenigen, die bereits für ein einjähriges Prime-Abonnement bezahlt haben, ein ununterbrochenes Fernseherlebnis erwarten, wie es Amazon versprochen hat. Da aber auch sie von der jüngsten Entwicklung betroffen seien, „beraubt Amazon sie der legitimen Erwartungen, auf die sie Anspruch haben“. Die Sammelklage fordert mindestens 5 Millionen Dollar Schadenersatz und eine einstweilige Verfügung, die „das irreführende Verhalten [von Amazon] verbietet“.
