Die Federal Trade Commission hat beschlossen, formelle Schritte gegen den Fahrdienstvermittler Uber wegen „irreführender Abrechnungs- und Kündigungspraktiken“ einzuleiten. Die am Montag eingereichte Klage der FTC richtet sich insbesondere gegen den Dienst „Uber One“, mit dem Abonnenten Rückerstattungen für Fahrten erhalten, kostenlose Lieferungen in Anspruch nehmen und Stornierungsgebühren vermeiden können.
Laut FTC hat es Uber seinen Kunden leicht gemacht, sich bei Uber One anzumelden, aber sehr viel schwerer, sich wieder abzumelden. „Nutzer müssen bis zu 23 Bildschirme durchlaufen und bis zu 32 Schritte ausführen, um zu kündigen“, so die Kommission. Das Unternehmen soll außerdem einigen Nutzern Gebühren berechnet haben, bevor ihre kostenlose Testphase abgelaufen war, und die von Uber One gebotenen Ersparnisse falsch dargestellt haben, indem es die Abonnementgebühr nicht berücksichtigte.
In der Klageschrift heißt es, Uber verstoße mit seinem Verhalten gegen den FTC Act und den Restore Online Shoppers’ Confidence Act, die „Online-Händler verpflichten, die Bedingungen der von ihnen angebotenen Dienste klar offenzulegen, die Zustimmung der Verbraucher einzuholen, bevor ihnen ein Dienst in Rechnung gestellt wird, und eine einfache Möglichkeit zur Kündigung eines wiederkehrenden Abonnements anzubieten“.
Uber will sich gegen die Klage verteidigen und ist der Ansicht, dass die FTC den Sachverhalt in einigen wesentlichen Punkten falsch dargestellt habe. Das Unternehmen behauptet, dass es „keine Verbraucher ohne deren Zustimmung registriert oder ihnen Gebühren in Rechnung stellt“ und dass Abonnements jederzeit innerhalb der App gekündigt werden können. Uber räumt ein, dass Abonnements früher 48 Stunden vor der Abbuchung über den Kundendienst des Unternehmens gekündigt werden mussten, aber dies scheint nicht mehr der Fall zu sein.
Trotz aller Bemühungen von Führungskräften aus der Technologiebranche hat die Trump-Regierung ihre feindselige Haltung gegenüber Technologieunternehmen beibehalten. Der neue FTC-Vorsitzende Andrew Ferguson hat angedeutet, dass Zensur ein wichtiges Thema für die FTC unter Präsident Donald Trump sein wird, aber die Kommission treibt beispielsweise ein Kartellverfahren gegen Meta weiter voran. Die Möglichkeit, dass die (technisch) unabhängige Organisation von Trump als Waffe eingesetzt wird, erscheint ohne demokratische Mitglieder deutlich wahrscheinlicher.
