Les clients de DoorDash dans la ville de New York remarqueront une nouvelle taxe sur leur facture lorsqu'ils achèteront des aliments à livrer via l'application. En réponse à la nouvelle loi sur le salaire minimum de la ville, l'entreprise a commencé à facturer ses utilisateurs 2 dollars de plus pour les livraisons dans la ville de New York, comme l'a confirmé un porte-parole à Business Insider. L'entreprise avait déjà averti ses utilisateurs en décembre que le nouveau salaire minimum, qu'elle qualifiait de "mal conçu" et d'"extrême", aurait "des conséquences importantes pour tous" ceux qui utilisaient sa plate-forme et qu'elle serait "obligée d'augmenter les frais pour les commandes". D'autres grandes villes qui introduisent un tarif minimum pour les livraisons basées sur des applications seront également touchées. Ainsi, les clients de Seattle ont récemment dû payer de nouveaux frais allant de 10 cents à 3,40 dollars par commande.
Des services comme Uber, DoorDash et Grubhub doivent payer leurs employés au moins 18 dollars par heure en vertu des nouvelles règles. DoorDash a choisi de ne payer ses chauffeurs que 29,93 dollars pour chaque heure active, ce qui signifie qu'ils ne sont pas payés pour le temps passé à attendre des commandes. Lorsque l'entreprise a publié sa réaction à la nouvelle réglementation de Seattle, elle a déclaré qu'elle réduirait le montant proposé pour les pourboires pour chaque achat "afin de mieux compenser l'impact de ces nouveaux coûts et d'offrir la meilleure expérience possible aux clients".
Les clients peuvent toujours donner autant de pourboires qu'ils le souhaitent, mais les coûts supplémentaires pourraient les dissuader de donner autant de pourboires qu'auparavant. Cela pourrait avoir un impact direct sur les chauffeurs, car, comme DoorDash le souligne dans son annonce, ils reçoivent 100 % des pourboires des clients. Cela n'a pas toujours été le cas. En 2019, les actualités ont rapporté que l'entreprise retenait les pourboires et utilisait cet argent pour payer les frais garantis des chauffeurs, qui auraient dû provenir de DoorDash lui-même. Peu après ces rapports, le service de livraison de repas a mis en place une nouvelle politique en matière de salaires et de pourboires afin de s'assurer que les chauffeurs reçoivent leur pourboire.
