Der CrowdStrike-Ausfall, der am späten Donnerstag begann, verursacht immer noch Chaos, da Delta gestern gezwungen war, zusätzlich zu den 3.500 bereits gestrichenen Flügen weitere 1.250 zu streichen, wie Reuters berichtet. Zehntausende Delta-Passagiere müssen nun auf neue Flüge warten, was Tage dauern kann und viele dazu zwingt, ihre Reise zu stornieren oder zu verschieben. Die Fluggesellschaft hat noch nicht mitgeteilt, wann sie ihren normalen Betrieb wieder aufnehmen wird.
Delta hat seit Freitag ein Drittel der geplanten Flüge, insgesamt 5.000, gestrichen und weitere 1.700 Flüge verschoben. „Eines unserer Crew-Tracking-Tools war besonders betroffen und konnte die beispiellose Anzahl von Änderungen, die durch den Systemausfall ausgelöst wurden, nicht effektiv verarbeiten“, sagte Delta-CEO Ed Bastian.
Das Software-Update von CrowdStrike betraf 8,5 Millionen Windows-Geräte, von denen viele in eine Boot-Schleife gerieten, die nur von Technikern mit direktem Zugang zu den Geräten wiederhergestellt werden konnte. Wie sich herausstellte, war das Problem ein defekter Sensor zur Erkennung bösartiger Aktivitäten, der einen logischen Fehler auslöste, der zum Absturz des Betriebssystems führte“, so CrowdStrike.
Von allen US-Fluggesellschaften war Delta am stärksten betroffen, gefolgt von United Airlines mit rund 266 (9 Prozent) gestrichenen Flügen am Sonntag.
Zunächst teilten United und Delta den gestrandeten Passagieren mit, dass sie nicht für die Kosten aufkommen würden, da der CrowdStrike-Absturz außerhalb ihres Einflussbereichs liege. Später schaltete sich jedoch der US-Verkehrsminister Pete Buttigieg ein und erklärte, er betrachte die Situation als selbstverschuldet, so dass die Fluggesellschaften bei Verspätungen von mehr als drei Stunden die Kosten für Verpflegung, Transport und Unterkunft übernehmen müssten, wie es das Gesetz vorschreibt.
CrowdStrike teilte heute mit, dass eine „beträchtliche“ Anzahl von Geräten wieder online sei und das Unternehmen kurz davor stehe, eine automatische Lösung für das Problem bereitzustellen. Auch das Gesundheitswesen und andere öffentliche Dienste in den USA und im Vereinigten Königreich waren stark von dem Ausfall betroffen, wobei der NHS seine Patienten warnte, dass „es noch zu Verzögerungen kommen könnte“.
