Amazon sta eliminando la tecnologia "Just Walk Out" da tutti i suoi negozi di alimentari Fresh negli Stati Uniti, come riporta The Information. Il sistema di self-checkout si basa su una serie di telecamere, sensori e sul buon vecchio occhio umano per tracciare ciò che i clienti lasciano il negozio e addebitarlo di conseguenza.
La tecnologia ha avuto problemi fin dall'inizio. Soprattutto, Just Walk Out offre solo l'illusione dell'automazione, mentre Amazon parla di IA generativa e simili. L'apparenza inganna. Non ci sono cassieri veri e propri nei negozi, ma si dice che in India ci siano più di 1.000 persone reali che scansionano le immagini delle telecamere per garantire la corretta fatturazione.
Inoltre, l'attrezzatura necessaria è incredibilmente costosa da installare e mantenere, e questo è probabilmente il motivo per cui la tecnologia Just Walk Out è stata implementata solo in circa la metà dei negozi Fresh negli Stati Uniti. I consumatori hanno riscontrato molti problemi frustranti nell'utilizzo di questo sistema, dalle ricevute che non vengono inviate fino a ore dopo l'acquisto agli ordini completamente sbagliati. In altre parole, ci sono volute un sacco di apparecchiature sensibili e 1.000 persone che guardano le trasmissioni video per fare il lavoro di una o due persone sedute dietro la cassa in ogni negozio. Non è fantastica l'innovazione moderna? A onor del vero, Amazon ha dichiarato a Engadget che la tecnologia "ha continuato a scalare riducendo il numero di controlli umani anno dopo anno".
Ci sono anche grandi preoccupazioni per la protezione dei dati. Ricordate le telecamere e i sensori? Possono essere utilizzati per raccogliere informazioni biometriche mentre le persone fanno acquisti. Le telecamere e i sensori misurano la forma e le dimensioni del corpo di ciascun cliente per identificarlo e tracciarlo. Questo ha portato a un'azione legale collettiva a New York che accusa l'azienda di raccogliere dati biometrici con la sua tecnologia Amazon One senza informare adeguatamente i consumatori su queste pratiche.
La causa sostiene che Amazon ha violato la legge sulla raccolta dei dati biometrici dello Stato, che richiede alle aziende di informare i propri clienti quando raccolgono dati a scopo di identificazione. Peter Romer-Friedman, un avvocato che rappresenta i querelanti, ha dichiarato al Seattle Times che "Amazon deve ai suoi clienti una spiegazione di come utilizza questi sistemi prima che le persone entrino nel negozio, in modo che possano decidere da soli se vogliono fornire misurazioni della loro altezza e della loro forma fisica come condizione per ottenere un panino". Tuttavia, l'azienda sostiene che Just Walk Out non si basa sugli stessi identificatori biometrici.
Amazon ha cercato di vendere la tecnologia ad altre catene di vendita al dettaglio, ma non ha riscosso molto successo. Ha collaborato con Starbucks in alcuni luoghi e ha lanciato un piccolo progetto negli ospedali per il personale medico, ma niente di più. Un punto critico? Questi sistemi richiedono soffitti alti per ospitare le telecamere e i sensori. Secondo Reuters, molti rivenditori vedono Amazon come un concorrente e una forza dirompente, il che li allontana da una partnership tecnologica. Inoltre, è improbabile che i 1.000 cassieri offshore abbiano aiutato la vendita.
La tecnologia Just Walk Out continua a essere offerta in molti negozi del Regno Unito. Negli Stati Uniti, Amazon afferma che la rimozione di questi sistemi fa parte di uno sforzo più ampio per rinnovare la sua attività di vendita al dettaglio di generi alimentari. Dopo una sperimentazione in alcuni negozi Whole Foods e Fresh, l'azienda prevede di portare i suoi carrelli intelligenti Dash nei negozi al dettaglio. Questi carrelli intelligenti sono dotati di bilance e sensori per monitorare la spesa in tempo reale.
