La panne CrowdStrike, qui a commencé tard jeudi, continue de provoquer le chaos, Delta ayant été contraint hier d'annuler 1 250 vols supplémentaires en plus des 3 500 déjà annulés, selon Reuters. Des dizaines de milliers de passagers de Delta doivent désormais attendre de nouveaux vols, ce qui peut prendre des jours et contraint beaucoup d'entre eux à annuler ou à reporter leur voyage. La compagnie aérienne n'a pas encore indiqué quand elle reprendrait ses activités normales.
Depuis vendredi, Delta a annulé un tiers des vols prévus, soit 5.000 au total, et a reporté 1.700 autres vols. "L'un de nos outils de suivi des équipages a été particulièrement affecté et n'a pas pu traiter efficacement le nombre sans précédent de changements provoqués par la panne du système", a déclaré le PDG de Delta, Ed Bastian.
La mise à jour logicielle de CrowdStrike a affecté 8,5 millions d'appareils Windows, dont beaucoup se sont retrouvés dans une boucle de démarrage qui ne pouvait être récupérée que par des techniciens ayant un accès direct aux appareils. Il s'est avéré que le problème était un capteur de détection d'activité malveillante défectueux qui a provoqué une erreur logique entraînant le plantage du système d'exploitation", explique CrowdStrike.
De toutes les compagnies aériennes américaines, Delta a été la plus touchée, suivie par United Airlines avec environ 266 (9 pour cent) vols annulés dimanche.
Dans un premier temps, United et Delta ont informé les passagers bloqués qu'elles ne prendraient pas en charge les frais, car le crash de CrowdStrike était indépendant de leur volonté. Par la suite, le secrétaire américain aux transports Pete Buttigieg est toutefois intervenu en déclarant qu'il considérait que la situation était auto-infligée et que les compagnies aériennes devaient donc prendre en charge les frais de restauration, de transport et d'hébergement en cas de retard de plus de trois heures, comme l'exige la loi.
CrowdStrike a annoncé aujourd'hui qu'un nombre "considérable" d'appareils étaient de nouveau en ligne et que la société était sur le point de fournir une solution automatique au problème. Les services de santé et d'autres services publics aux États-Unis et au Royaume-Uni ont également été fortement touchés par la panne, le NHS avertissant ses patients que "des retards pourraient encore se produire".
