Le gouvernement américain a poursuivi Adobe et deux de ses cadres pour avoir prétendument trompé les consommateurs en les privant d'indemnités de remboursement anticipé et en rendant plus difficile la résiliation des abonnements aux produits Adobe.
Dans la plainte déposée lundi par le ministère de la Justice, Adobe est accusé d'avoir poussé les consommateurs à souscrire un abonnement annuel payant sans les informer de manière adéquate qu'une indemnité de remboursement anticipé peut être due en cas de résiliation au cours de la première année. La plainte affirme également que les informations d'Adobe sur les pénalités de remboursement anticipé étaient cachées dans les petits caractères ou que les consommateurs devaient passer sur de minuscules symboles pour les trouver.
"Les Américains en ont assez que les entreprises cachent la balle au moment de la signature du contrat et leur mettent ensuite des bâtons dans les roues lorsqu'ils souhaitent résilier le contrat", a déclaré Samuel Levine, directeur du bureau de la FTC pour la protection des consommateurs, dans un communiqué. "La FTC continuera à travailler pour protéger les Américains contre ces pratiques commerciales illégales".
Dana Rao, avocat général et directeur de la confiance d'Adobe, a déclaré que la société combattrait la FTC devant les tribunaux. Dans une déclaration publiée sur le site web de l'entreprise, Rao a déclaré : "Les services d'abonnement sont pratiques, flexibles et rentables, ce qui permet aux utilisateurs de choisir le plan qui convient le mieux à leurs besoins, à leur emploi du temps et à leur budget. Notre priorité est de toujours offrir une expérience positive à nos clients. Nous sommes transparents en ce qui concerne les conditions de nos contrats d'abonnement et nous avons une procédure de résiliation simple. Nous réfuterons les affirmations de la FTC devant les tribunaux".
La FTC a expliqué qu'elle avait pris des mesures contre Adobe après avoir reçu des plaintes de consommateurs de tout le pays affirmant qu'ils n'étaient pas au courant de l'indemnité de remboursement anticipé d'Adobe. La FTC a constaté qu'Adobe avait poursuivi cette pratique tout en sachant que les consommateurs étaient confus. Tous les consommateurs qui ont contacté le service clientèle d'Adobe pour résilier leur abonnement se sont heurtés à d'autres obstacles, tels que des appels et des chats interrompus et le renvoi vers plusieurs employés, poursuit la FTC.
L'action de la FTC fait suite à une vague d'indignation de la part des clients concernant les dernières conditions d'utilisation d'Adobe. Les utilisateurs s'inquiétaient du fait que le libellé vague d'Adobe donnait l'impression que l'entreprise pouvait utiliser librement leur travail pour entraîner ses modes d'IA générative. En réponse aux critiques, Adobe a annoncé des mises à jour de ses conditions d'utilisation afin de réglementer plus précisément des domaines tels que l'IA et la propriété du contenu.
