Temu est la dernière plateforme sur laquelle la Commission européenne (CE) a les yeux rivés en matière de réglementation. La plus haute autorité européenne en matière de protection des consommateurs a annoncé jeudi qu'elle ouvrait une enquête formelle sur le site de vente en ligne pour avoir permis la vente de produits illégaux et limité la réapparition de "commerçants peu scrupuleux" précédemment bloqués et ayant des antécédents de vente de marchandises interdites.
En plus des allégations de produits illégaux, la Commission européenne enquête également sur le design potentiellement addictif de Temu, les systèmes de recommandation de produits de la plateforme et l'accès aux données pour les chercheurs. Les infractions présumées tombent sous le coup du Digital Services Act (DSA), qui permet à la Commission européenne d'imposer des amendes allant jusqu'à six pour cent du chiffre d'affaires annuel de Temu.
Dans une déclaration à Engadget, un porte-parole de l'entreprise a expliqué que Temu prévoyait une coopération complète. "Temu prend au sérieux ses obligations dans le cadre de la DSA et investit continuellement dans le renforcement de notre système de conformité et la protection des intérêts des consommateurs sur notre plateforme", a écrit le porte-parole de Temu. "Nous coopérerons pleinement avec les autorités de régulation pour soutenir notre objectif commun d'une place de marché sûre et fiable pour les consommateurs".
Temu a ajouté que des discussions étaient en cours pour rejoindre le "Memorandum of Understanding (MoU) on the sale of counterfeit goods on the internet", une association de commerçants en ligne (par l'intermédiaire de la Commission européenne) qui travaillent ensemble pour empêcher la vente de produits contrefaits en Europe. "Nous pouvons confirmer que nous sommes en train de discuter d'une adhésion à cette initiative", a déclaré le porte-parole de Temu à Engadget.
"La contrefaçon est un défi à l'échelle de l'industrie et nous pensons que des efforts conjoints sont essentiels pour faire progresser nos objectifs communs de protection des consommateurs et des titulaires de droits".
La procédure formelle de la Commission européenne fait suite à un rapport préliminaire d'évaluation des risques que Temu a présenté à l'UE fin septembre, aux réponses de l'entreprise aux demandes formelles de la Commission en juin et en octobre, ainsi qu'aux informations fournies par des tiers. Selon Bloomberg, Meta, X, AliExpress et TikTok font également l'objet d'une enquête de la DSA.
Les États-Unis, qui sont généralement très en retard sur l'UE en matière d'endiguement des big tech, ont annoncé en septembre qu'ils pourraient également enquêter sur Temu. Les responsables de la Commission américaine pour la sécurité des produits de consommation (CPSC) ont ordonné à leur personnel d'enquêter sur des préoccupations concernant des "produits mortels pour les bébés et les jeunes enfants" sur la plateforme.
Parmi les préoccupations de la Commission européenne figure la question de savoir si les systèmes de Temu sont conçus de manière à empêcher la réapparition de commerçants précédemment suspendus et de produits non conformes. Elle se penchera également sur les programmes de récompense de gamification potentiellement addictifs de la plateforme et sur les systèmes de réduction des risques par des choix de conception addictifs qui pourraient nuire au bien-être mental des clients. Elle examinera les paramètres utilisés par Temu pour recommander des produits (la Commission souhaite au moins une "option facilement accessible qui ne soit pas basée sur le profilage") et si l'entreprise respecte l'exigence de la DSA de fournir aux chercheurs des données accessibles au public.
La Commission européenne ne fixe pas de délai légal pour la clôture de l'enquête sur la DSA. Une fois l'enquête terminée, la Commission décidera de sévir, d'accepter des engagements volontaires pour remédier aux problèmes ou de laisser tomber l'affaire.
