En 2020, Google a été confronté à une plainte l'accusant de suivre les activités des utilisateurs de Chrome même lorsqu'ils utilisent le mode incognito. Après une tentative infructueuse de rejeter la plainte, l'entreprise a accepté un règlement qui demandait initialement 5 milliards de dollars de dommages et intérêts. Selon Reuters et The Washington Post, les deux parties n'ont pas publié les détails de l'accord, mais se sont déjà mises d'accord sur les conditions qu'elles soumettront à l'approbation du tribunal en février.
Lorsque les plaignants ont déposé leur plainte, ils ont affirmé que Google utilisait des outils tels que son produit d'analyse, des applications et des plug-ins de navigateur pour surveiller les utilisateurs. Ils ont fait valoir qu'en suivant des personnes incognito, l'entreprise donnait faussement l'impression aux gens qu'ils avaient le contrôle des informations qu'ils étaient prêts à partager avec Google. Un porte-parole de Google avait alors expliqué que, même si le mode incognito n'enregistrait pas les activités d'un utilisateur sur son appareil, les sites web pouvaient tout de même collecter des informations pendant la session.
Les plaignants ont présenté des e-mails internes qui montreraient des conversations entre des cadres de Google, démontrant que l'entreprise surveille l'utilisation du navigateur Incognito pour vendre des annonces et suivre le trafic web. La plainte accuse Google d'avoir enfreint la loi fédérale sur les écoutes téléphoniques et la loi californienne sur la protection des données, et réclame jusqu'à 5.000 dollars par utilisateur concerné. Ils affirment que des millions de personnes ayant utilisé Incognito depuis 2016 sont probablement concernées, ce qui explique la demande massive de dommages et intérêts. Google a probablement convenu d'un montant inférieur à 5 milliards de dollars, mais doit encore annoncer les détails de l'accord et n'a pas encore fait parvenir de déclaration officielle à Engadget.
