Le 29 janvier, Amazon a commencé à insérer de la publicité dans l'expérience de visionnage de ses abonnés Prime Video. L'entreprise a annoncé ce changement l'année dernière et a indiqué à ses clients qu'elle commencerait à diffuser des "publicités limitées" dans ses films et émissions afin "d'investir dans un contenu captivant et d'augmenter cet investissement sur une période plus longue". Ceux qui ne veulent pas voir de publicité devront payer un supplément de 3 dollars par mois. Ce qui n'a pas été mentionné, c'est que l'accès aux fonctions Dolby est également supprimé si les abonnés optent pour la variante financée par la publicité. Le changement a d'abord été découvert par la publication tech allemande 4kfilme et confirmé par Forbes.
Forbes a testé le changement en diffusant un épisode de Jack Ryan encodé avec la vidéo Dolby Vision High Dynamic Range et le son Dolby Atmos sur un téléviseur prenant en charge ces technologies. La publication a constaté que les cases qui s'affichent au-dessus de la vidéo pour confirmer que Dolby Vision et Atmos sont activés étaient absentes lorsqu'un compte soutenu par la publicité était utilisé. Lors de la lecture avec un compte sans publicité, ces cases s'affichaient comme d'habitude.
Cela signifie que les clients qui souhaitent continuer à regarder des vidéos avec Dolby Vision et Atmos activés et qui ne veulent pas que leurs émissions et films soient interrompus par des publicités devront payer les 3 dollars supplémentaires par mois en plus de leur abonnement. Forbes a également découvert que les comptes sans publicité continueront à avoir accès à HDR10+, une technologie comparable à Dolby Vision.
Comme on pouvait s'y attendre, les abonnés ne sont pas satisfaits de ce changement, si bien qu'une plainte collective a été déposée contre l'entreprise devant un tribunal fédéral californien. La plainte accuse Amazon d'enfreindre les lois sur la protection des consommateurs et qualifie la modification de "trompeuse" et "injuste". Elle fait valoir que ceux qui ont déjà payé pour un abonnement Prime d'un an s'attendent à une expérience télévisuelle ininterrompue, comme Amazon l'a promis. Or, étant donné qu'ils sont également concernés par les récents développements, "Amazon les prive des attentes légitimes auxquelles ils ont droit". Le recours collectif demande au moins 5 millions de dollars de dommages et intérêts et une injonction interdisant "le comportement trompeur [d'Amazon]".
