Die US-Regierung hat Adobe und zwei leitende Angestellte des Unternehmens wegen angeblicher Irreführung von Verbrauchern durch Vorenthaltung von Vorfälligkeitsentschädigungen und Erschwerung der Kündigung von Abonnements für Adobe-Produkte verklagt.
In der am Montag vom Justizministerium eingereichten Klage wird Adobe vorgeworfen, Verbraucherinnen und Verbraucher zum Abschluss eines kostenpflichtigen Jahresabonnements gedrängt zu haben, ohne angemessen darüber zu informieren, dass bei einer Kündigung innerhalb des ersten Jahres eine Vorfälligkeitsentschädigung fällig werden kann. In der Klage wird auch behauptet, dass Adobes Hinweise auf die Vorfälligkeitsentschädigung im Kleingedruckten versteckt waren oder die Verbraucher über winzige Symbole fahren mussten, um sie zu finden.
“Die Amerikaner haben es satt, dass Unternehmen bei der Vertragsunterzeichnung den Ball verstecken und ihnen dann Steine in den Weg legen, wenn sie den Vertrag kündigen wollen”, sagte Samuel Levine, Direktor des FTC-Büros für Verbraucherschutz, in einer Erklärung. “Die FTC wird weiterhin daran arbeiten, die Amerikaner vor diesen illegalen Geschäftspraktiken zu schützen”.
Dana Rao, General Counsel und Chief Trust Officer von Adobe, sagte, das Unternehmen werde die FTC vor Gericht bekämpfen. In einer auf der Website des Unternehmens veröffentlichten Erklärung sagte Rao: “Abonnementdienste sind bequem, flexibel und kosteneffizient, so dass Nutzer den Plan wählen können, der am besten zu ihren Bedürfnissen, ihrem Zeitplan und ihrem Budget passt. Unsere Priorität ist es, unseren Kunden stets eine positive Erfahrung zu bieten. Wir sind transparent in Bezug auf die Bedingungen unserer Abonnementverträge und haben ein einfaches Kündigungsverfahren. Wir werden die Behauptungen der FTC vor Gericht widerlegen”.
Die FTC erklärte, sie sei gegen Adobe vorgegangen, nachdem sie Beschwerden von Verbrauchern aus dem ganzen Land erhalten hatte, die behaupteten, sie seien sich der Vorfälligkeitsentschädigung von Adobe nicht bewusst gewesen. Die FTC stellte fest, dass Adobe diese Praxis fortsetzte, obwohl es wusste, dass die Verbraucher verwirrt waren. Alle Verbraucherinnen und Verbraucher, die sich an den Kundendienst von Adobe wandten, um ihr Abonnement zu kündigen, stießen auf weitere Hindernisse wie abgebrochene Anrufe und Chats sowie die Weiterleitung an mehrere Mitarbeiter, so die FTC weiter.
Das Vorgehen der FTC folgt einer Welle der Empörung von Kunden über Adobes jüngste Nutzungsbedingungen. Die Nutzer waren besorgt, dass Adobes vage Formulierungen den Eindruck erweckten, das Unternehmen könne ihre Arbeit frei nutzen, um seine generativen KI-Modi zu trainieren. Als Reaktion auf die Kritik kündigte Adobe Aktualisierungen seiner Nutzungsbedingungen an, um Bereiche wie KI und das Eigentum an Inhalten genauer zu regeln.
