Yelp hat im Rahmen seiner Produktvorstellung im Frühjahr neue KI-gestützte Anrufbeantwortungsfunktionen für Restaurants und Dienstleister angekündigt. Mit diesem Service, der sich derzeit in der Entwicklung befindet, hofft das Unternehmen, dass „Unternehmen nie wieder einen Anruf verpassen“.
„In diesem nächsten Schritt unserer Produkttransformation setzen wir weiterhin KI ein, um das Potenzial der umfangreichen Daten von Yelp auf eine Weise zu erschließen, die Vertrauen schafft und die Entscheidungsfindung vereinfacht – unabhängig davon, ob Nutzer einen Fachmann anrufen oder eine Reservierung vornehmen“, sagte Craig Saldanha, Chief Product Officer von Yelp, in einer Erklärung. „Indem wir unsere KI auf echtes Verbraucherverhalten und Geschäftsdaten stützen, schaffen wir intuitive und nahtlose Funktionen, die das Erlebnis für alle Yelp-Nutzer verbessern.“
Das KI-gestützte System „ist vollständig in die Yelp-Plattform integriert und bietet anpassbare Funktionen sowie die Möglichkeit, allgemeine Fragen zu beantworten, Spam zu filtern, Anrufe bei Bedarf weiterzuleiten und Nachrichten zu erfassen“. Für Restaurants übernimmt es Reservierungen, setzt Gäste auf eine Warteliste und hebt Angebote wie Happy Hours hervor. Es wird in den Yelp Guest Manager integriert, der ebenfalls einige Updates zur Optimierung der Abläufe erhält – und eine neue Umfrage zur Kundenzufriedenheit.
Nutzer, die den Service anrufen, können Projektdetails angeben, Antworten auf Folgefragen erhalten und sich vom Unternehmen zurückrufen lassen. Wenn jemand beispielsweise ein Problem mit seinem Auto hat, kann er die Informationen an das KI-System weitergeben und erhält mögliche Lösungen. Jedes Unternehmen kann die Begrüßungsansage des KI-Dienstes anpassen, festlegen, wann ein Anruf weitergeleitet werden soll, und Folgefragen definieren.
