Ab Herbst dieses Jahres bietet Uber seinen Fahrgästen neue Möglichkeiten, sich zu identifizieren, wenn sie taub oder schwerhörig und blind oder sehbehindert sind. Das Unternehmen teilte mit, dass Fahrgäste mit Hör- oder Sehproblemen oft besorgt sind, dass sie ihre Fahrt verpassen könnten, weil sie nicht richtig verstanden werden. Wenn sie sich dafür entscheiden, sich in der App zu identifizieren, wird ihr Fahrer im Voraus benachrichtigt und kann mit ihnen zusammenarbeiten, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen, z. B. indem er sicherstellt, dass sie genau dort abgeholt werden, wo sie sich gerade befinden, anstatt dass sie nach ihrem Fahrer suchen müssen.
Uber verlagert auch die Einstellungen für die Kommunikationspräferenzen auf die Seite „Zugänglichkeit“, damit die Fahrgäste ihre bevorzugte Kontaktmethode einfach ändern können. Wenn sie beispielsweise angeben, dass sie nur über den In-App-Chat kommunizieren möchten, kann der Fahrer sie nicht anrufen. Das Unternehmen wird in den kommenden Wochen in den USA und Kanada auch Pilotversuche mit einer weiteren Selbstidentifizierungsoption für Fahrer mit Begleittieren starten. Uber kündigte an, seinen Fahrern ein neues Schulungsvideo für Servicetiere zukommen zu lassen, das Tipps für den Transport von Servicetieren enthält und daran erinnert, dass es gegen die Unternehmensrichtlinien verstößt, jemanden abzuweisen, weil er ein Servicetier mit sich führt.
Uber hat im Laufe der Jahre Funktionen hinzugefügt, um seine Fahrten zugänglicher zu machen, aber es war nicht immer einfach für das Unternehmen. Das Unternehmen sah sich bereits mit Klagen konfrontiert, weil es nicht in allen US-Märkten rollstuhlgerechte Dienste anbot, obwohl es sich mit einem externen Unternehmen zusammengetan hatte, um die Zugänglichkeit für Rollstuhlfahrer zu verbessern. Im Jahr 2021 verklagte das Justizministerium die Mitfahrzentrale, weil sie von Fahrgästen, die aufgrund ihrer Behinderung länger brauchten, um in ein Auto zu kommen, Wartegebühren verlangte. Und trotz des Versprechens, die Inklusion zu fördern und zugänglicher zu werden, kann es immer noch vorkommen, dass der Fahrer die Fahrgäste nicht einsteigen lässt.
