Wenn Sie das nächste Mal Lust auf ein Chalupa Supreme haben, müssen Sie es vielleicht nicht mehr bei einem Menschen bestellen. Taco Bell weitet sein Programm zum Einsatz von KI-Spracherkennung in Drive-Thrus aus. Nachdem die Technologie an mehr als 100 Standorten in 13 Bundesstaaten getestet wurde, plant die Muttergesellschaft der Fastfood-Kette, bis Ende des Jahres Hunderte weiterer Drive-Thrus von Taco Bell in den USA mit sprachgesteuerter KI auszustatten.
“Nach mehr als zwei Jahren der Feinabstimmung und Erprobung der Drive-Thru-Voice-KI-Technologie sind wir von ihrer Effektivität bei der Optimierung von Prozessen und der Steigerung der Kundenzufriedenheit überzeugt”, sagt Lawrence Kim, Chief Innovation Officer bei Yum! Brands. Das Unternehmen ist auch Eigentümer von KFC und testet Voice AI derzeit an fünf Standorten der Kette in Australien.
Es klingt etwas albern, aber in der Praxis ist dies eine KI-Anwendung, die Menschen, die nicht zu den Early Adopters gehören, in freier Wildbahn begegnen könnte. Es gibt viele Schlagzeilen über Chatbots, die wie Prominente klingen, aber diese Art von praktischer Anwendung zeigt, wo und wie sprachgesteuerte KI im Alltag und am Arbeitsplatz von Menschen auftauchen kann. In der Pressemitteilung wird die Erfahrung der Mitarbeiter als einer der Gründe für die Entwicklung dieser Technologie genannt. “Der Einsatz von KI gibt uns die Möglichkeit, Teammitglieder zu entlasten, damit sie sich auf die Gastfreundschaft an der Front konzentrieren können. Sie ermöglicht es uns auch, neue und sinnvolle Wege zu finden, um mit unseren Kunden in Kontakt zu treten”, sagt Dane Mathews, Chief Digital & Technology Officer bei Taco Bell.
Das ist die positive Seite. Die negative Seite ist, dass es noch viele Mängel in der Technologie gibt, die behoben werden müssen. McDonald’s hat einen ähnlichen Versuch mit KI-gestützten Drive-Thrus unternommen, das Programm aber im Sommer abgebrochen. Während der Testphase hatten die Kunden sowohl frustrierende als auch amüsante Erfahrungen mit den KI-Bestelloptionen gemacht. Es gibt auch Befürchtungen, dass die Arbeitserleichterung für die Teammitglieder zum Verlust von Arbeitsplätzen führen könnte, wenn die Fehler in diesen KI-Systemen behoben werden.
