Die Sonos-App ist fehlerhaft und hat in den letzten Monaten nicht nur Kunden, sondern auch Händlern und Installateuren viele Probleme bereitet. Jetzt dokumentiert das Unternehmen die bereits behobenen App-Probleme in einem öffentlichen Trello-Board, das man selbst einsehen und durchsuchen kann. Der Social & Community Manager des Unternehmens, Keith Nieves, kündigte das Trello-Board auf Reddit an und beschrieb es als eine Möglichkeit, die „Fortschritte auf dem Weg zu einer normalen Kern-App“ zu verfolgen. Obwohl Sonos diesen Ansatz zum ersten Mal verfolgt, ist die Idee in der Tech-Branche nicht neu: Fortnite unterhält ein Trello-Board mit Informationen über Bugs, die verschiedene Aspekte des Spiels behindern.
Die Probleme mit der Sonos-App traten auf, nachdem das Unternehmen die App im April grundlegend überarbeitet hatte. Die überarbeitete App sollte die Wiedergabe verschiedener Inhalte erleichtern und neue Funktionen einführen. Stattdessen stellten die Nutzer fest, dass der App grundlegende Funktionen wie die Möglichkeit, Wecker zu stellen, fehlten. Darüber hinaus hatte die App mit Leistungs- und Zuverlässigkeitsproblemen zu kämpfen, die z. B. das Verschieben von Lautsprechern verhinderten, zu Fehlfunktionen der Lautsprecher führten und das Hinzufügen neuer Geräte zum Heim-Setup erschwerten.
Der CEO von Sonos, Patrick Spence, räumte in einem im Juli veröffentlichten Beitrag ein, dass es „erhebliche Probleme“ mit der neuen App des Unternehmens gegeben habe. Er sagte, Sonos habe seit Mai Updates veröffentlicht, die die Leistung der App verbessert hätten, und stellte einen Zeitplan für weitere Korrekturen auf, darunter die Verbesserung der Konsistenz von Alarmen und die Wiederherstellung des Bearbeitungsmodus für Wiedergabelisten, die in den kommenden Monaten eingeführt werden sollen.
Nieves verwaltet das Trello-Board derzeit selbst. Bisher enthält es die Versionshinweise zu früheren Patches und eine Liste der Patches, die in Kürze veröffentlicht werden. Er sagte, dass die Karten auf dem Board aus verschiedenen Beiträgen und Versionshinweisen stammen und räumte ein, dass das Board „keine vollständige Liste aller Punkte auf der internen Roadmap von [Sonos] ist und auch keinen vollständigen Überblick über alle bekannten Probleme bietet“. Er zeigte sich jedoch offen für die Zusammenarbeit mit den Benutzern und forderte sie auf, ihm eine PM zu senden, wenn sie auf Probleme stoßen, die nicht in der Roadmap aufgeführt sind.
