I cittadini dell'UE hanno un nuovo punto di contatto per risolvere le controversie con Facebook, TikTok e YouTube. Un nuovo centro reclami certificato dalle autorità di vigilanza irlandesi accetterà presto reclami sulle decisioni di moderazione dei contenuti.
Il concetto è simile all'Oversight Board di Meta, che esamina le decisioni di moderazione dei contenuti su Facebook, Instagram e Threads. Meta ha da tempo suggerito ad altre aziende di social media di utilizzare il suo Oversight Board, anche se non c'erano molti incentivi a farlo. La legge europea sui servizi digitali (DSA) ha cambiato in parte questo calcolo, consentendo l'istituzione di organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie che possono aiutare a risolvere i reclami degli utenti.
Sebbene il Centro per i reclami sia un organismo indipendente, vi sono alcuni legami notevoli tra le due organizzazioni. Il nuovo Centro ricorsi è diretto da Thomas Hughes, che in precedenza era amministratore delegato dell'Amministrazione dell'Oversight Board. L'Oversight Board Trust, che supervisiona il bilancio del consiglio, ha contribuito a finanziare il nuovo Centro ricorsi con una "sovvenzione una tantum", secondo quanto dichiarato da Stephen Neal, presidente del consiglio di amministrazione. I primi amministratori non esecutivi del Centro per i ricorsi sono anche amministratori dell'Oversight Board.
Il Centro ricorsi prevede di iniziare il suo lavoro "alla fine del 2024". A quel punto, individui e organizzazioni potranno presentare un ricorso attraverso il sito web del Centro per i ricorsi. Gli utenti che desiderano appellarsi a una decisione di moderazione da parte di Facebook, YouTube o TikTok devono pagare una "tassa nominale", che sarà rimborsata se l'azienda deciderà a loro favore, secondo il sito web.
Tuttavia, non è chiaro come funzionerà esattamente questo processo e quanti casi il gruppo sarà in grado di gestire. L'Oversight Board di Meta, che esiste da anni, ha ricevuto quasi 400.000 reclami nel 2023 e ha preso solo 53 decisioni. Il Centro per i ricorsi potrebbe anche essere meno influente dell'Oversight Board. Un comunicato stampa del regolatore dei media irlandese afferma: "Le decisioni degli organi dell'ODS non sono vincolanti". Tuttavia, potrebbe aumentare la visibilità del tipo di problemi di moderazione dei contenuti che spesso frustrano gli utenti e far sperare che la loro situazione venga riconsiderata.
