La Fair Trade Commission statunitense ha pubblicato un documento secondo cui l'89% dei dispositivi connessi non contiene informazioni sulla durata del supporto software. Lo studio ha esaminato i siti web dei prodotti alla ricerca di dettagli sulla durata del supporto che l'azienda prevede per il dispositivo. Nell'11% dei siti web dei prodotti che contenevano queste informazioni, l'analisi ha rilevato casi di linguaggio ambiguo e incongruenze nelle date. Come test secondario, i ricercatori hanno effettuato semplici ricerche su Google per ottenere informazioni sull'assistenza e non sono riusciti a trovare risposte rapide per il 67% dei dispositivi.
"I consumatori possono perdere molto denaro se i loro prodotti intelligenti non hanno le caratteristiche che desiderano", ha dichiarato Samuel Levine, direttore del Bureau of Consumer Protection della FTC. "Quando acquistano dispositivi intelligenti, i consumatori dovrebbero fare domande e considerare la durata del prodotto".
La percentuale dell'89% sembra piuttosto alta, ma la ricerca presenta un'importante avvertenza. La FTC ha analizzato solo 184 prodotti appartenenti a una vasta gamma di categorie. Laptop, PC, tablet e automobili non sono stati inclusi nello studio, ma tutti gli altri "dispositivi connessi" sì. Anche se le percentuali effettive non sono probabilmente così precise come suggerisce questo rapporto, la nota della FTC che invita a considerare l'assistenza continua dei prodotti è comunque valida.
È sempre più frequente che i produttori di smartphone dichiarino in anticipo per quanto tempo supporteranno i loro dispositivi; Samsung, ad esempio, fornirà aggiornamenti alla serie S24 per sette anni. Anche l'ondata di leggi sul diritto alla riparazione approvate in alcuni Stati, recentemente in California, potrebbe far pensare a una maggiore durata dell'hardware.
Tuttavia, questa pratica non si è chiaramente estesa a tutte le tecnologie personali e domestiche. Il documento odierno della FTC non raccomanda alcuna azione in questo campo, ma sottolinea la necessità di stabilire le aspettative su come e quando le aziende offriranno assistenza per i loro prodotti basati sul software.
