L'applicazione Sonos è piena di bug e negli ultimi mesi ha causato molti problemi, non solo ai clienti ma anche ai rivenditori e agli installatori. Ora l'azienda sta documentando i problemi dell'app che sono già stati risolti in una bacheca Trello pubblica che è possibile visualizzare e cercare da soli. Il Social & Community Manager dell'azienda, Keith Nieves, ha annunciato la bacheca Trello su Reddit, descrivendola come un modo per tenere traccia dei "progressi verso un'applicazione principale normale". Sebbene sia la prima volta che Sonos adotta questo approccio, l'idea non è nuova all'industria tecnologica: Fortnite mantiene una bacheca Trello con informazioni sui bug che ostacolano vari aspetti del gioco.
I problemi con l'app Sonos si sono verificati dopo che l'azienda ha rivisto radicalmente l'app in aprile. La nuova app avrebbe dovuto facilitare la riproduzione di diversi contenuti e introdurre nuove funzioni. Invece, gli utenti hanno scoperto che l'app mancava di funzioni di base come la possibilità di impostare sveglie. Inoltre, l'app ha avuto problemi di prestazioni e affidabilità che, ad esempio, impedivano di spostare i diffusori, ne causavano il malfunzionamento e rendevano difficile l'aggiunta di nuovi dispositivi alla configurazione domestica.
Patrick Spence, CEO di Sonos, ha riconosciuto in un post pubblicato a luglio la presenza di "problemi significativi" con la nuova app dell'azienda. Ha dichiarato che da maggio Sonos ha rilasciato aggiornamenti che hanno migliorato le prestazioni dell'app e ha stabilito un calendario per ulteriori correzioni, tra cui il miglioramento della coerenza degli avvisi e il ripristino della modalità di modifica delle playlist, che saranno introdotte nei prossimi mesi.
Attualmente Nieves gestisce personalmente la bacheca di Trello. Finora contiene le note di rilascio delle patch precedenti e un elenco di quelle che saranno rilasciate a breve. Ha dichiarato che le schede presenti sulla bacheca provengono da vari post e note di rilascio e ha riconosciuto che la bacheca "non è un elenco completo di tutto ciò che è presente nella roadmap interna di [Sonos], né fornisce una panoramica completa di tutti i problemi noti". Tuttavia, si è detto disponibile a collaborare con gli utenti e li ha incoraggiati a inviargli un PM se si imbattono in problemi non elencati nella roadmap.
