La prochaine fois que vous aurez envie d'un Chalupa Supreme, vous n'aurez peut-être plus besoin de le commander à un humain. Taco Bell étend son programme d'utilisation de la reconnaissance vocale par IA dans les drive-thrus. Après avoir testé la technologie sur plus de 100 sites dans 13 États, la société mère de la chaîne de restauration rapide prévoit d'équiper des centaines de drive-thrus supplémentaires de Taco Bell aux États-Unis d'une IA à commande vocale d'ici la fin de l'année.
"Après plus de deux ans de mise au point et d'essais de la technologie IA de Drive-Thru-Voice, nous sommes convaincus de son efficacité pour optimiser les processus et améliorer la satisfaction des clients", déclare Lawrence Kim, Chief Innovation Officer chez Yum ! Brands. L'entreprise est également propriétaire de KFC et teste actuellement Voice AI dans cinq sites de la chaîne en Australie.
Cela peut paraître un peu idiot, mais dans la pratique, voici une application d'IA que les personnes qui ne font pas partie des "early adopters" pourraient rencontrer dans la nature. Il y a beaucoup de gros titres sur les chatbots qui ressemblent à des célébrités, mais ce type d'application pratique montre où et comment l'IA à commande vocale peut apparaître dans la vie quotidienne et sur le lieu de travail des gens. Dans le communiqué de presse, l'expérience des employés est citée comme l'une des raisons du développement de cette technologie. "L'utilisation de l'IA nous donne la possibilité de décharger les membres de l'équipe afin qu'ils puissent se concentrer sur l'hospitalité au front. Elle nous permet également de trouver de nouvelles façons pertinentes d'entrer en contact avec nos clients", explique Dane Mathews, Chief Digital & Technology Officer chez Taco Bell.
C'est le côté positif. Le côté négatif, c'est qu'il y a encore de nombreuses lacunes dans la technologie qui doivent être comblées. McDonald's a fait un essai similaire avec des drive-thrus basés sur l'IA, mais a interrompu le programme en été. Pendant la phase de test, les clients avaient fait des expériences à la fois frustrantes et amusantes avec les options de commande par IA. Certains craignent également que l'allègement du travail des membres de l'équipe n'entraîne la perte d'emplois lorsque les défauts de ces systèmes d'IA seront corrigés.
