Le trimestre dernier aurait dû être triomphal pour Sonos avec le lancement de ses premiers écouteurs, mais l'entreprise est désormais confrontée aux conséquences de la refonte ratée de son application. Dans son communiqué de presse sur les résultats du troisième trimestre, le CEO Patrick Spence a expliqué que Sonos avait revu à la baisse ses prévisions pour 2024 en raison des "problèmes" rencontrés par les clients et les partenaires avec la mise à jour du logiciel. Mais les problèmes ne s'arrêtent pas au chiffre d'affaires. L'entreprise a également annoncé lors de sa conférence de presse de bilan qu'elle allait reporter deux lancements de produits prévus pour le quatrième trimestre jusqu'à ce que l'application soit réparée.
"Grâce à Ace, notre entrée tant attendue sur le marché des casques audio, nous avons enregistré au troisième trimestre une croissance de notre chiffre d'affaires par rapport à l'année précédente et des résultats légèrement supérieurs à nos attentes", a déclaré Spence. "Cela a été éclipsé par les problèmes rencontrés par nos clients et partenaires lors du lancement de notre nouvelle application, ce qui nous a contraints à revoir à la baisse nos prévisions pour l'exercice 2024. Nous avons un plan d'action clair pour résoudre le plus rapidement possible les problèmes causés par notre application".
Spence a déclaré que les nouveaux produits pourraient être livrés au quatrième trimestre, mais que pour l'instant "notre priorité absolue est de mettre de l'ordre dans tout cela et de nous assurer que le prochain chapitre sera encore meilleur que le précédent". Bien entendu, l'entreprise ne s'est pas encore prononcée officiellement sur les deux produits dont il s'agit exactement. Bloomberg a rapporté à la fin de l'année dernière que Sonos travaillait sur un décodeur TV en streaming et un successeur à sa barre de son haut de gamme Arc. Le CEO a également admis lors de la conférence téléphonique que le coût total de la résolution des problèmes de l'application coûterait à l'entreprise entre 20 et 30 millions de dollars. Spence est toutefois confiant dans la capacité de Sonos à se remettre sur pied, et n'a qualifié cela que de "chapitre" dans l'histoire de l'entreprise.
