Les citoyens de l'UE disposent d'un nouveau point de contact pour régler les litiges avec Facebook, TikTok et YouTube. Un nouveau bureau des plaintes, certifié par les autorités de contrôle irlandaises, recevra prochainement les plaintes concernant les décisions de modération de contenu.
Le concept est similaire à l'Oversight Board de Meta, qui examine les décisions relatives à la modération des contenus sur Facebook, Instagram et Threads. Meta a longtemps proposé que d'autres entreprises de médias sociaux utilisent son Oversight Board, bien qu'elles aient été peu incitées à le faire. La loi européenne sur les services numériques (DSA) a quelque peu modifié ce calcul en permettant la mise en place d'organes extrajudiciaires de règlement des litiges qui peuvent aider à résoudre les plaintes des utilisateurs.
Et bien que le centre de plaintes soit un organisme indépendant, il existe quelques liens notables entre les deux organisations. Le nouveau Centre d'appel est dirigé par Thomas Hughes, qui était auparavant PDG de l'Oversight Board Administration. L'Oversight Board Trust, qui supervise le budget de l'organisme, a cofinancé le nouveau Centre d'appel avec une "subvention unique", comme l'indique une déclaration du président du conseil d'administration, Stephen Neal. Et les premiers administrateurs non exécutifs de l'Appeals Centre sont également administrateurs de l'Oversight Board.
Le Centre d'appel prévoit d'être opérationnel "fin 2024". À cette date, les particuliers et les organisations pourront faire appel via le site web du Centre d'appel. Les utilisateurs qui souhaitent contester une décision de modération de Facebook, YouTube ou TikTok devront payer des "frais de protection" qui seront remboursés si le groupe tranche en leur faveur, comme l'indique le site.
On ne sait toutefois pas exactement comment ce processus se déroulera et combien de cas le groupe pourra traiter. L'Oversight Board de Meta, qui existe depuis des années, a reçu près de 400.000 plaintes en 2023 et n'a pris que 53 décisions. Le Centre d'appel pourrait également être moins influent que l'Oversight Board. Un communiqué de presse de l'autorité irlandaise de régulation des médias indique que "les décisions des organes de l'ODS ne sont pas contraignantes". Il pourrait toutefois accroître la visibilité du type de problèmes de modération de contenu qui frustrent souvent les utilisateurs et susciter l'espoir que leur situation soit reconsidérée.
