Les fans de Taylor Swift et le gouvernement américain ne sont pas les seuls à être mécontents de Ticketmaster. Le gouvernement britannique veut lui aussi enquêter sur le modèle de tarification dynamique de l'entreprise, après que des millions de fans d'Oasis se sont rués ce week-end pour acheter des billets pour la tournée de reformation du groupe.
Après avoir fait la queue pendant des heures pour acheter leurs billets, certains fans ont constaté que le prix d'un billet pour une place debout avait soudainement été multiplié par 2,5, passant dans un cas de 135 £ à 337,50 £ (177 $ à 444 $). Chez Ticketmaster, les clients n'ont souvent que quelques secondes pour décider de finaliser leur achat une fois que les billets ont été ajoutés au panier.
De nombreux fans n'ont pas réussi à acheter des billets d'Oasis avant qu'ils ne soient épuisés sur Ticketmaster. Donc, s'ils veulent voir Liam et Noel Gallagher sur scène ensemble pour la première fois depuis 16 ans, ils devront peut-être se tourner vers les sites de revente, où certains revendeurs tentent de vendre des billets à près de 8 000 dollars l'unité.
Le chaos et les plaintes concernant le modèle de tarification dynamique ont fait réagir la ministre britannique de la Culture Lisa Nandy. Il est "déprimant de voir que des prix totalement excessifs excluent les fans normaux de la possibilité de voir leur groupe préféré en concert", a déclaré Nandy selon The Guardian.
"Ce gouvernement s'engage à replacer les fans au cœur de la musique. C'est pourquoi nous inclurons les questions de transparence et d'utilisation de prix dynamiques, y compris la technologie des systèmes de file d'attente qui créent des incitations, dans notre prochaine consultation sur la protection des consommateurs en matière de revente de billets", a déclaré Nandy. "En collaboration avec les artistes, l'industrie et les fans, nous pouvons créer un système plus équitable qui met fin au fléau du commerce noir et de l'arnaque à la revente et qui garantit des billets à des prix justes.
Avant que le parti travailliste ne remporte les élections législatives de juillet, son chef, Sir Keir Starmer, avait promis de limiter les prix de revente des billets pour les événements musicaux et sportifs. Le gouvernement a annoncé qu'il organiserait une consultation sur la billetterie étendue à l'automne, qui devrait désormais aborder la question de la tarification dynamique.
Ticketmaster ne fixe pas elle-même ses prix. Selon l'entreprise, il s'agit d'une décision des organisateurs. Donc des organisateurs de spectacles. Mais les artistes ont aussi leur mot à dire. Swift, Ed Sheeran et The Cure font partie des grands noms qui ont décidé de ne pas fixer de prix dynamiques lors de leurs récentes tournées. Bruce Springsteen a toutefois fait sensation en 2022 lorsqu'il a annoncé qu'il utiliserait ce modèle.
Entre-temps, Ticketmaster a connu des difficultés aux États-Unis. En mai, le ministère de la justice et des dizaines de procureurs et de procureurs généraux d'États et de districts ont déposé une plainte antitrust visant à démanteler Live Nation, le propriétaire de Ticketmaster, qui détiendrait un monopole illégal dans le secteur du divertissement en direct.
