Intel prolonge de deux ans la garantie de ses processeurs Core controversés de 13e et 14e génération, a annoncé l'entreprise dans une contribution de la communauté. L'entreprise donnera plus de détails dans les prochains jours, mais en attendant, les clients qui attendent que leur ordinateur rende l'âme peuvent au moins être sûrs qu'ils n'auront pas à dépenser d'argent pour remplacer leurs processeurs. Intel a annoncé en juillet qu'après des recherches approfondies, il avait constaté qu'une tension de fonctionnement élevée était à l'origine des problèmes d'instabilité de ces modèles de processeurs particuliers chez de nombreux utilisateurs.
Il semblerait qu'un algorithme de microcode ait envoyé des demandes de tension incorrectes au processeur, ce qui a provoqué le plantage des ordinateurs des utilisateurs. L'entreprise travaille sur un correctif qui devrait être publié à la mi-août, mais pour certains utilisateurs, il pourrait déjà être trop tard : Comme l'indique Tom's Hardware, le patch ne réparera pas les processeurs qui ont déjà planté. Un studio de jeu indépendant nommé Alderon Games rapporte que, selon les observations de ses collaborateurs, le taux de défaillance des processeurs est de 100 pour cent. Même les processeurs qui fonctionnent bien se détériorent et finissent par tomber en panne. Une garantie prolongée est donc la bienvenue, d'autant plus que certains modèles ne sont garantis qu'un an.
"Intel s'engage à aider tous les clients qui ont eu ou ont des symptômes d'instabilité sur leurs processeurs de bureau de 13e et/ou 14e génération dans le processus de remplacement", écrit la société dans son annonce.
Il a également reconnu qu'il était difficile de décrypter le problème et d'en trouver définitivement la cause. Pour l'instant, Intel conseille aux personnes qui ont acheté des systèmes du fabricant d'ordinateurs de s'adresser à l'équipe d'assistance de la marque. En attendant, les personnes qui ont acheté des CPU dans des cartons pour leurs PC peuvent s'adresser au support client d'Intel.
