La Federal Trade Commission a de nouveau pris Uber pour cible. Bloomberg a rapporté que l'autorité de régulation enquête sur des plaintes concernant le programme d'abonnement Uber One. Des clients affirment que l'entreprise a inscrit des utilisateurs au service sans leur consentement et qu'il est plus difficile de résilier l'abonnement. Selon des documents obtenus par Bloomberg, la commission a lancé l'enquête au début de l'année.
"Nous continuerons à répondre à toutes les questions de la FTC concernant notre politique de résiliation", a déclaré Noah Edwardsen, un représentant d'Uber, à la publication. "Le processus de résiliation d'Uber One est conforme à la fois à la lettre et à l'esprit de la loi : les membres d'Uber One peuvent facilement résilier leur adhésion dans l'application - en fait, la majorité de ces résiliations prennent 20 secondes ou moins".
Début 2024, la FTC a ratifié une règle "click-to-cancel" qui oblige les entreprises à rendre la résiliation d'un abonnement aussi simple que sa souscription. L'année dernière, l'autorité de régulation a poursuivi Amazon et Adobe pour des accusations similaires concernant leurs produits d'abonnement.
Ce n'est pas non plus la première fois que la FTC enquête sur l'intermédiaire de services de transport. En 2017, Uber a accepté de conclure un accord avec l'agence sur la question de savoir si les revenus des chauffeurs étaient exagérés afin d'encourager le recrutement de nouveaux chauffeurs. En 2018, l'entreprise a également conclu un accord concernant une violation de données et une mauvaise conduite dans une tentative de dissimuler l'ampleur du problème.
