Bang & Olufsen kündigte im November seine neuen Beoplay Eleven Premium-Kopfhörer für 499 US-Dollar an und bewarb sie unter anderem mit austauschbaren Batterien „aus Gründen der Nachhaltigkeit“ und der Erfüllung künftiger EU-Anforderungen an die Reparierbarkeit von Geräten. Ein iFixit-Test erzählt jedoch eine kompliziertere Geschichte über den tatsächlichen Austausch dieser Batterien und beschreibt den Vorgang des Öffnens des Gehäuses als “eine sehr mühsame und arbeitsintensive Aufgabe … selbst für einen ausgebildeten Techniker”. selbst für einen ausgebildeten Techniker“. Und im Inneren ist die Batterie so mit anderen Komponenten verbunden, dass sie nur mit Hitze entfernt werden kann, was an sich schon nicht den kommenden EU-Vorschriften entspricht. Angesichts des damit verbundenen Arbeitsaufwands erhielten die Kopfhörer eine miserable Note von 1/10 auf der iFixit Reparaturskala.
Bang & Olufsen gab an, dass das Design der Kopfhörer „einen Batteriewechsel durch den Kundendienst ermöglicht“, was laut iFixit darauf hindeutet, dass es sich nicht um eine Reparatur handelt, die zu Hause durchgeführt werden kann. Es stellte sich schließlich heraus, dass es möglich war, einen der Kopfhörer zu zerlegen, ohne die Elektronik im Inneren zu beschädigen, aber die mühsame Demontage wirft die Frage auf, wie durchführbar – und nachhaltig – ein Batteriewechsel wäre, selbst wenn er in einem B&O-Servicezentrum durchgeführt würde. Nachdem Shahram Mokhtari von iFixit das Gehäuse geöffnet und „eine Plastikschweißnaht gefunden hat, die den Zugang zur Batterie versperrt“, stellt er in dem Video fest, dass „jeder Batteriewechseldienst zumindest das Plastikgehäuse vollständig entsorgen müsste“.
„Ich würde gerne sehen, wie B&O diese Batterien austauscht“, schreibt Mokhtari in dem Blogbeitrag. Ich bin bereit zu wetten, dass es weder billig noch abfallfrei ist, aber ich würde mich gerne vom Gegenteil überzeugen lassen. Die Demontage zeigte auch, dass das Beoplay Eleven intern eine ‚Kopie‘ des Beoplay EX von 2022 ist. „Sogar auf der abziehbaren Folie auf der Rückseite jedes Kopfhörers steht „Beoplay EX“ – nicht „Beoplay Eleven“, schrieb Mokhtari. Oje.
In einer Stellungnahme gegenüber Engadget sagte Bang & Olufsen: „Wenn ein Kunde ein Paar Beoplay Eleven-Kopfhörer kauft, bieten wir die Wartung durch unser zertifiziertes B&O-Servicezentrum an, um kreislauffähige Produktentscheidungen gegenüber Einwegalternativen zu fördern. Der von uns eingeführte Prozess stellt sicher, dass die Lebensdauer der Ohrhörer verlängert wird und bietet unseren Kunden eine Alternative zum Austausch des Produkts, wenn die Batterieleistung aufgrund von Einschränkungen in der Batterietechnologie nicht mehr ausreicht. Indem wir eine Servicelösung für unsere Kopfhörer anbieten, möchten wir unseren Kunden die Möglichkeit geben, den Weg in eine kreislauforientierte Zukunft zu beschreiten.
Das Unternehmen nannte seine modularen Kopfhörer Beoplay H100 und den Lautsprecher Beosound Level als „hervorragende Beispiele“, zusammen mit „älteren Produkten wie dem Plattenspieler Beogram 4000 und dem CD-Player Beosound 9000, die immer noch in Gebrauch sind und täglich von unserem Servicezentrum in Struer repariert werden“.
