Das Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) gab heute bekannt, dass es von Block, dem Erfinder von Cash App und Mutterunternehmen von Square, die Zahlung von bis zu 120 Millionen US-Dollar an „Rückerstattungen und anderen Entschädigungen an Verbraucher“ sowie eine Geldstrafe von 55 Millionen US-Dollar für den Umgang des Unternehmens mit Betrug auf seiner Zahlungsplattform verlangt.
Laut CFPB wurde in den Nutzungsbedingungen von Cash App zu einem bestimmten Zeitpunkt behauptet, dass jede Bank, die mit einem Geldtransferkonto verbunden ist, für die Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit betrügerischen Abbuchungen verantwortlich sei, was nach dem Electronic Fund Transfer Act im Allgemeinen nicht der Fall ist. Block nutzte diese Behauptung, um sich der Verantwortung zu entziehen, und wenn das Unternehmen eine Beschwerde untersuchte, stützte es sich auf „absichtlich nachlässige Untersuchungspraktiken, um Berichte über nicht autorisierte Transaktionen zugunsten des Unternehmens abzuschließen“, so die Erklärung der CFPB.
Auch der Zugang zu jeglicher Art von Kundendienst für Cash App sei eine Herausforderung gewesen, so die CFPB. Obwohl Block eine Kundendienstnummer auf den Cash App-Karten und in den Nutzungsbedingungen der App angegeben hatte, führte ein Anruf die Nutzer letztlich zu einer „voraufgezeichneten Nachricht, die die Verbraucher anweist, den Kundendienst über die App zu kontaktieren“. Die Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen über die App oder per Post führte häufig zu verspäteten oder verwirrenden Antworten.
Zusätzlich zu den bis zu 175 Millionen US-Dollar, die Block schuldet, fordert die CFPB das Unternehmen auf, eine rund um die Uhr erreichbare Kundendienst-Hotline einzurichten. Block hat sich bereit erklärt, der Anordnung nachzukommen. “Obwohl wir mit den falschen Darstellungen der CFPB absolut nicht einverstanden sind”, teilte das Unternehmen in seinem Blog mit, “haben wir uns entschieden, diese Angelegenheit beizulegen, um sie hinter uns zu lassen und uns auf das zu konzentrieren, was für unsere Kunden und unser Unternehmen am besten ist.
Das Consumer Financial Protection Bureau hat im letzten Jahr der Biden-Administration einen zunehmend aggressiven Ansatz bei der Regulierung von Zahlungs-Apps und digitalen Geldbörsen verfolgt. Das CFPB hat seinen Zuständigkeitsbereich im November 2024 von reinen Banken auf Geldbörsen und Zahlungs-Apps ausgeweitet, nachdem es weniger als einen Monat später auf die Zahlungs-App Zelle gefolgt war.
Auch diese Regulierungsversuche stoßen auf Widerstand. NetChoice, ein Handelsverband für Online-Unternehmen, und TechNet, „ein überparteiliches Netzwerk von Technologie-CEOs“, verklagen beide die CFPB wegen ihrer Bemühungen, den digitalen Zahlungsverkehr zu bereinigen.
