L'application Sonos est défectueuse et a causé de nombreux problèmes ces derniers mois, non seulement aux clients, mais aussi aux revendeurs et aux installateurs. L'entreprise documente désormais les problèmes de l'application déjà résolus dans un Trello Board public que l'on peut soi-même consulter et rechercher. Le Social & Community Manager de l'entreprise, Keith Nieves, a annoncé le Trello Board sur Reddit et l'a décrit comme un moyen de suivre les "progrès vers une application de base normale". Bien que Sonos adopte cette approche pour la première fois, l'idée n'est pas nouvelle dans le secteur de la technologie : Fortnite maintient un tableau Trello avec des informations sur les bugs qui entravent différents aspects du jeu.
Les problèmes avec l'application Sonos sont survenus après que l'entreprise a procédé à une révision fondamentale de l'application en avril. L'application révisée devait faciliter la lecture de différents contenus et introduire de nouvelles fonctions. Au lieu de cela, les utilisateurs ont constaté que l'application manquait de fonctions de base telles que la possibilité de régler des alarmes. En outre, l'application était confrontée à des problèmes de performance et de fiabilité qui, par exemple, empêchaient le déplacement des haut-parleurs, entraînaient un dysfonctionnement des haut-parleurs et rendaient difficile l'ajout de nouveaux appareils à la configuration du foyer.
Le CEO de Sonos, Patrick Spence, a reconnu dans un article publié en juillet qu'il y avait eu des "problèmes importants" avec la nouvelle application de la société. Il a déclaré que Sonos avait publié des mises à jour depuis le mois de mai qui ont amélioré les performances de l'application et a établi un calendrier pour d'autres corrections, notamment l'amélioration de la cohérence des alertes et la restauration du mode d'édition des listes de lecture, qui devraient être lancées dans les mois à venir.
Nieves gère actuellement elle-même le tableau Trello. Jusqu'à présent, il contient les notes de version des correctifs précédents et une liste des correctifs qui seront publiés prochainement. Il a déclaré que les cartes du tableau provenaient de différentes contributions et notes de version et a reconnu que le tableau "n'est pas une liste complète de tous les points de la feuille de route interne de [Sonos] et ne fournit pas non plus un aperçu complet de tous les problèmes connus". Il s'est toutefois montré ouvert à la collaboration avec les utilisateurs, les invitant à lui envoyer un MP s'ils rencontrent des problèmes qui ne sont pas mentionnés dans la feuille de route.
