EU-Bürger haben eine neue Anlaufstelle, um Streitigkeiten mit Facebook, TikTok und YouTube beizulegen. Eine neue, von den irischen Aufsichtsbehörden zertifizierte Beschwerdestelle wird demnächst Beschwerden über Entscheidungen zur Moderation von Inhalten entgegennehmen.
Das Konzept ähnelt dem Oversight Board von Meta, das Entscheidungen über die Moderation von Inhalten auf Facebook, Instagram und Threads überprüft. Meta hat lange Zeit vorgeschlagen, dass andere Social-Media-Unternehmen sein Oversight Board nutzen, obwohl es für sie wenig Anreize gab, dies zu tun. Das europäische Gesetz über digitale Dienste (DSA) hat diese Rechnung etwas geändert, indem es die Einrichtung von außergerichtlichen Streitbeilegungsstellen ermöglicht, die bei der Lösung von Nutzerbeschwerden helfen können.
Und obwohl die Beschwerdestelle eine unabhängige Einrichtung ist, gibt es einige bemerkenswerte Verbindungen zwischen den beiden Organisationen. Das neue Beschwerdezentrum wird von Thomas Hughes geleitet, der zuvor CEO der Oversight Board Administration war. Der Oversight Board Trust, der das Budget des Gremiums überwacht, hat das neue Appeals Centre mit einem „einmaligen Zuschuss“ mitfinanziert, wie es in einer Erklärung des Vorsitzenden des Kuratoriums, Stephen Neal, heißt. Und die ersten nicht geschäftsführenden Kuratoren des Appeals Centre sind auch Kuratoren des Oversight Board.
Das Appeals Centre geht davon aus, dass es „Ende 2024“ seine Arbeit aufnehmen wird. Zu diesem Zeitpunkt können Einzelpersonen und Organisationen über die Website des Appeals Centre Einspruch einlegen. Nutzer, die eine Moderationsentscheidung von Facebook, YouTube oder TikTok anfechten wollen, müssen eine „Schutzgebühr“ zahlen, die zurückerstattet wird, wenn der Konzern zu ihren Gunsten entscheidet, wie es auf der Website heißt.
Wie genau dieser Prozess ablaufen wird und wie viele Fälle die Gruppe bearbeiten kann, ist allerdings unklar. Das seit Jahren bestehende Oversight Board von Meta hat im Jahr 2023 fast 400.000 Beschwerden erhalten und nur 53 Entscheidungen getroffen. Das Appeals Centre könnte auch weniger einflussreich sein als das Oversight Board. In einer Pressemitteilung der irischen Medienaufsichtsbehörde heißt es: „Die Entscheidungen der ODS-Gremien sind nicht bindend.“ Es könnte jedoch die Sichtbarkeit der Art von Problemen bei der Moderation von Inhalten erhöhen, die die Nutzer oft frustrieren, und die Hoffnung wecken, dass ihre Situation überdacht wird.
